Je Oria-account aanmaken en beheren

Klik op ‘Registreren’ op oria.be en meld je aan met itsme®, waarmee je identiteit onmiddellijk geverifieerd wordt, of registreer je handmatig en upload een identiteitsdocument. Registreren is gratis en duurt een paar minuten.Is een account aanmaken bij Oria gratis?

Met itsme® (het snelst)

1. Klik op ‘Registreren’ op oria.be.
2. Kies itsme® en bevestig op je smartphone.
3. Je identiteit wordt ter plaatse geverifieerd en je account is klaar.

itsme® vult je gegevens in en rondt de verificatie in één stap af, zonder dat je documenten hoeft te uploaden. Het activeert ook meteen het inloggen met itsme®, dus je hebt geen wachtwoord nodig.Kan ik inloggen met itsme® in plaats van een wachtwoord?

Handmatig

1. Klik op ‘Registreren’ en vul je gegevens in. Ze moeten exact overeenkomen met je identiteitsdocument.
2. Kies een gebruikersnaam en wachtwoord en valideer je e-mailadres.
3. Ga naar Mijn account → Mijn documenten, kies het type document en upload er een duidelijke foto van.
4. Ons team bekijkt het en valideert je account binnen maximaal 1 werkdag.Hoelang duurt het voor mijn account gevalideerd wordt?

Aanvaarde documenten: Belgische identiteitskaart (eID), paspoort, verblijfsvergunning of rijbewijs.

Voorwaarden om een account te openen

• Je bent 21 jaar of ouder.Wat is de minimumleeftijd om op een online casino te spelen in België?
• Je woont in België.
• Je staat niet geregistreerd in EPIS, het nationale uitsluitingsregister.Wat is EPIS en waarom controleert Oria het?
• Je hebt maar één account.Kan ik meer dan één online casino-account hebben op Oria?

Verifieer meteen na je registratie: je account moet geverifieerd zijn voor je kan spelen, storten of opnemen. Dat is wettelijk verplicht.Hoe verifieer ik mijn account bij Oria?

Ja, een account aanmaken is gratis. Er zijn geen abonnements- of lidmaatschapskosten. Je geeft alleen geld uit wanneer je ervoor kiest om met echt geld te spelen, met geld dat je zelf hebt gestort.

Wat gratis is

• Je registreren en je account laten verifiëren
• Games uitproberen in de demomodus met virtuele credits

Waarvoor je betaalt

Spelen met echt geld. Je inzetten worden afgetrokken van het saldo dat je zelf hebt opgeladen. Voor de minimumstorting en de wekelijkse limiet, zie Wat is de minimumstorting bij Oria? en Hoeveel kan ik per week storten bij Oria?

Geen verborgen kosten

Oria rekent geen kosten aan voor stortingen of opnames en je betaalt geen belasting op je winsten.Betaal ik belasting op casinowinsten in België?

Registreren is geblokkeerd als je al een account hebt, als je geregistreerd staat in EPIS, als je jonger bent dan 21 of als je registratie via itsme® mislukt is. Uit de melding of pagina die je te zien krijgt, blijkt welke situatie op jou van toepassing is.

‘E-mailadres is al in gebruik’

Je hebt al een account. Volgens de Belgische wet mag elke persoon maar één account hebben, dus herstel de toegang in plaats van een tweede account aan te maken.Kan ik meer dan één online casino-account hebben op Oria?

Je wordt doorgestuurd naar de EPIS-pagina

Je staat geregistreerd in EPIS, het nationale uitsluitingsregister van de Belgische Kansspelcommissie, en je registratie wordt geblokkeerd zodra we het antwoord van de Commissie ontvangen. Dit is een wettelijke bescherming die Oria niet kan opheffen: alleen de Kansspelcommissie kan dat, via de procedure op haar eigen website.Wat is EPIS en waarom controleert Oria het?

Je bent jonger dan 21

De wettelijke leeftijd voor online casinogames in België is 21 jaar, ongeacht je land van verblijf.Wat is de minimumleeftijd om op een online casino te spelen in België?

Registratie via itsme® mislukt

Dat gebeurt soms en lukt meestal bij een tweede poging. Blijft het mislukken? Registreer je dan handmatig door je identiteitsdocument te uploaden.Hoe registreer ik me bij Oria?

Iets anders? Stuur Customer Care de exacte foutmelding en de stap waarop ze verschijnt.Welke informatie moet ik doorgeven als ik een probleem meld?

Nee, de Belgische wet staat per persoon slechts één spelersaccount bij Oria toe, zelfs als je je eerste account niet meer gebruikt of er geen toegang meer toe hebt.

Deze regel zorgt ervoor dat je stortingen, opnames en limieten aan één profiel gekoppeld blijven. Als je geen toegang meer hebt tot je bestaande account, registreer dan geen nieuw account:

• Als je je wachtwoord bent vergeten, klik dan op ‘Wachtwoord vergeten?’ op de inlogpagina.Hoe stel ik een nieuw wachtwoord in?
• Als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres dat aan je account gekoppeld is, neem dan contact op met Customer Care. We helpen je om opnieuw toegang te krijgen.Wat doe ik als ik geen toegang meer heb tot mijn geregistreerde e-mailadres?

Nee, een spelersaccount is strikt persoonlijk en mag enkel gebruikt worden door de geverifieerde persoon op wiens naam het geregistreerd staat.

Doe nooit het volgende:

• Inloggen op andermans account, ook niet met toestemming
• Je eigen inloggegevens delen
• Een opname aanvragen of in ontvangst nemen namens een andere speler

De regel beschermt het account, de persoonlijke gegevens en de betalingen, en laat de identiteits- en veiligheidscontroles correct werken. Heeft de accounthouder zijn inloggegevens vergeten, dan kan die ‘Wachtwoord vergeten?’ gebruiken. Vermoed je dat iemand een account zonder toestemming gebruikt? Neem dan meteen contact op met Customer Care.Hoe stel ik een nieuw wachtwoord in?Hoe kan ik contact opnemen met Oria Customer Care?

Stel eerst je wachtwoord opnieuw in. Klik op ‘Wachtwoord vergeten?’ op het inlogscherm en volg de link in de e-mail. De meeste inlogproblemen worden veroorzaakt door een vergeten wachtwoord, een typefout of een verbindingsinstelling.Hoe stel ik een nieuw wachtwoord in?

Als opnieuw instellen van je wachtwoord niet werkt, controleer dan het volgende:

• Caps Lock staat uit en je e-mailadres is correct ingevoerd.
• Je hebt een andere browser geprobeerd, zoals Chrome, Edge, Firefox of Safari.
• Je hebt de cache en cookies gewist en de browser opnieuw opgestart.Hoe wis ik de cache en cookies van mijn browser?
• Een eventuele VPN of proxy is uitgeschakeld.
• Op een smartphone is de databesparingsmodus uitgeschakeld.

Nog steeds geen toegang? Neem contact op met Customer Care en vermeld je gebruikersnaam of e-mailadres, beschrijf wat er gebeurt (inclusief eventuele foutmeldingen of screenshots) en geef aan welk apparaat je gebruikt.Welke informatie moet ik doorgeven als ik een probleem meld?

Ja, je logt in met je e-mailadres en wachtwoord. Je hebt je gebruikersnaam dus niet nodig om toegang te krijgen tot je account.

Zodra je ingelogd bent, vind je je gebruikersnaam bovenaan het scherm op een computer of in het accountmenu op je smartphone. Als je niet meer weet met welk e-mailadres je je geregistreerd hebt, neem dan contact op met Customer Care. We helpen je om op een veilige manier opnieuw toegang te krijgen.Hoe kan ik contact opnemen met Oria Customer Care?

Ga naar de pagina ‘Wachtwoord vergeten?’, voer je e-mailadres in en open de beveiligde link om je wachtwoord opnieuw in te stellen die we je toesturen. Het hele proces duurt ongeveer een minuut.

1. Volg de instructies op het scherm. De link in de e-mail is maar korte tijd geldig, dus open hem meteen.
2. Maak een nieuw wachtwoord aan. Zodra het opgeslagen is, kan je meteen inloggen.

Goed om te weten:

• Geen e-mail ontvangen? Controleer je map met spam of ongewenste e-mail en kijk na of je het e-mailadres gebruikt hebt waarmee je je geregistreerd hebt.
• Kies een sterk wachtwoord dat je niet op andere websites gebruikt.
• Na enkele minuten nog steeds geen e-mail ontvangen? Neem dan contact op met Customer Care.Hoe kan ik contact opnemen met Oria Customer Care?

Ja, kies itsme® op het inlogscherm en bevestig de aanvraag op je smartphone. Als je je op een andere manier geregistreerd hebt, moet je itsme® eerst aan je account koppelen.

Zo koppel je itsme®

1. Log in en ga naar Mijn account → Mijn profiel.
2. Synchroniseer je account met itsme®.
3. Vanaf dan kan je inloggen met itsme®.

Als je je met itsme® geregistreerd hebt, is het al actief en hoef je niets in te stellen.

Waarom itsme® gebruiken? Het is de Belgische app voor digitale identiteit, erkend door de overheid en de Kansspelcommissie. Elke login bevestig je op je smartphone, dus je hoeft geen wachtwoord te onthouden. Je gegevens blijven bovendien binnen de beveiligde itsme®-omgeving, zodat wij ze nooit te zien krijgen.

Werkt itsme® niet? Update dan de app, controleer of je gsm-nummer gekoppeld is aan je itsme®-account en probeer opnieuw. Ondertussen kan je altijd inloggen met je e-mailadres en wachtwoord.

Nee, je wachtwoord is strikt persoonlijk en vertrouwelijk, dus Customer Care kan het niet zien, opvragen of wijzigen. Alleen jij kan een nieuw wachtwoord aanmaken.

Ben je het vergeten of wil je het wijzigen? Gebruik dan ‘Wachtwoord vergeten?’ op de inlogpagina en we sturen een beveiligde resetlink naar het e-mailadres dat aan je account gekoppeld is.Hoe stel ik een nieuw wachtwoord in?

Deel je wachtwoord nooit met iemand: Customer Care zal je nooit vragen om het door te sturen.

Log in, ga naar Mijn account → Mijn documenten en klik op ‘Verificatiemail opnieuw versturen’. De nieuwe e-mail komt binnen enkele minuten aan.

Als je e-mailadres nog niet gevalideerd is, verschijnt die optie daar. Controleer het volgende voor je een nieuwe e-mail aanvraagt:

• Kijk in je map met spam of ongewenste e-mail, waar geautomatiseerde e-mails vaak terechtkomen.
• Controleer of het adres in je profiel correct gespeld is.
• Voeg [email protected] toe aan je contacten, zodat onze e-mails in je inbox terechtkomen.

Nog steeds niets ontvangen, of klopt het adres niet? Neem contact op met Customer Care en we lossen het voor je op.Hoe kan ik contact opnemen met Oria Customer Care?

Volg deze drie stappen:

1. Log in en ga naar Mijn account → Mijn profiel.
2. Schakel onderaan de pagina de optie ‘Ik ga akkoord met het ontvangen van communicatie van Oria’ uit.
3. Klik op ‘Mijn profiel opslaan’.

Hiermee stop je enkel de marketingcommunicatie. Je blijft wel essentiële servicemails ontvangen, zoals accountverificatie, bevestigingen van uitbetalingen, beveiligingsmeldingen en juridische mededelingen, omdat we verplicht zijn die te versturen. Ontvang je helemaal geen e-mails meer? Bekijk dan Waarom ontvang ik geen e-mails van Oria?

Ja, de meeste gegevens kan je aanpassen via Mijn account → Mijn profiel: wijzig ze en klik op ‘Mijn profiel opslaan’. Je naam, geboortedatum, rijksregisternummer en land van verblijf zijn vergrendeld, omdat ze gekoppeld zijn aan het identiteitsdocument waarmee je account geverifieerd werd.

Merk je een fout op in een van de vergrendelde gegevens? Bekijk dan Hoe corrigeer ik onjuiste gegevens nadat ik me geregistreerd heb? Mogelijk vragen we je eerst om je identiteit te bevestigen.

Neem contact op met Customer Care vanaf het nieuwe e-mailadres dat je wilt koppelen, samen met een duidelijke kopie van de voor- en achterkant van je geldige identiteitskaart.Hoe kan ik contact opnemen met Oria Customer Care?

De aanvraag moet vanaf het nieuwe adres komen en beide kanten van je geldige identiteitskaart bevatten. Zodra we die hebben, kunnen we de wijziging opstarten. Is er een bijkomende veiligheidscontrole nodig, dan laten we je precies weten wat je moet doorsturen.Waarom word ik gevraagd om een extra identiteitscontrole?

Heb je geen toegang meer tot je oude adres? Bekijk dan Wat doe ik als ik geen toegang meer heb tot mijn geregistreerde e-mailadres?

Neem contact op met Customer Care vanaf het nieuwe e-mailadres dat je wilt gebruiken en voeg een bewijs van je identiteit toe: we helpen je om veilig over te schakelen naar een nieuw adres.Hoe kan ik contact opnemen met Oria Customer Care?

Voeg toe:

• Een duidelijke kopie van de voorkant van je geldige identiteitskaart
• Een duidelijke kopie van de achterkant van je identiteitskaart
• Een duidelijke selfie met de identiteitskaart naast je gezicht, waarbij zowel je gezicht als het document zichtbaar zijnWat is de beste manier om mijn identiteitsdocument te fotograferen voor de verificatie?

Zodra we de aanvraag en de vereiste identificatie vanaf het nieuwe adres ontvangen hebben, kunnen we de wijziging van het e-mailadres opstarten. Is er een extra veiligheidscontrole nodig, dan laten we je precies weten wat je moet doorsturen. Meer over deze wijziging lees je bij Hoe wijzig ik het e-mailadres van mijn account?

Controleer eerst je map met spam of ongewenste e-mail. Vind je onze e-mails nog steeds niet? Neem dan via je spelersaccount contact op met Customer Care.Hoe kan ik contact opnemen met Oria Customer Care?

Daar kunnen verschillende redenen voor zijn. Je hebt je bijvoorbeeld in het verleden afgemeld voor bepaalde communicatie, of je hebt niet ingestemd met het ontvangen van onze nieuwsbrief. Zodra we je bericht ontvangen hebben, kan ons team je account en onze systemen nakijken om te achterhalen waarom onze e-mails je niet bereiken en je laten weten wat je best doet.Hoe meld ik me af voor marketingmails?

Wacht je specifiek op een verificatiemail? Bekijk dan Hoe krijg ik een nieuwe verificatiemail?

Omdat het een belangrijke veiligheidscontrole is. Zo kunnen we bevestigen met wie we praten en vermijden we dat accountgegevens met de verkeerde persoon gedeeld worden.

Schrijf je vanaf een ander adres, dan kunnen we mogelijk geen persoonlijke accountgegevens bespreken zolang je identiteit niet geverifieerd is. Geen toegang meer tot je geregistreerde e-mailadres? Bekijk dan Wat doe ik als ik geen toegang meer heb tot mijn geregistreerde e-mailadres?

Neem via je spelersaccount contact op met Customer Care, zodat we kunnen nakijken wat er verbeterd kan worden. We moeten eerst wel je identiteit verifiëren.Hoe kan ik contact opnemen met Oria Customer Care?

Stuur ons:

• Welke gegevens precies fout zijn
• Een duidelijke kopie van de voor- en achterkant van je geldige identiteitskaart
• Een duidelijke selfie met de identiteitskaart naast je gezicht, waarbij zowel je gezicht als het document zichtbaar zijnWat is de beste manier om mijn identiteitsdocument te fotograferen voor de verificatie?

Zodra we je aanvraag en de vereiste verificatie ontvangen hebben, bekijken we de gegevens en laten we je de volgende stap weten om ze te verbeteren, waar dat mogelijk is. Welke gegevens kan je zelf wijzigen? Bekijk dan Kan ik mijn persoonlijke gegevens op mijn account wijzigen?

Kies een sterk, uniek wachtwoord, schakel inloggen via itsme® in, deel je inloggegevens met niemand en speel alleen via de officiële website. Oria neemt zelf ook beveiligingsmaatregelen, maar de beste bescherming bereik je samen.

Wat Oria doet

• Een versleutelde verbinding (HTTPS) aanbieden op de volledige website.
• Voortdurend controleren op fraude.
• Je identiteit verifiëren voordat je kunt spelen, storten of geld opnemen.
• Extra controles uitvoeren bij gevoelige handelingen, zoals het sluiten van je account.

Wat jij kan doen

• Gebruik een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
• Schakel inloggen via itsme® in via Mijn account → Mijn profiel. Zo is er geen wachtwoord dat gestolen kan worden en bevestig je elke inlogsessie op je telefoon.Kan ik inloggen met itsme® in plaats van een wachtwoord?
• Vermijd openbare wifi wanneer je inlogt of betalingen uitvoert.
• Negeer verdachte berichten die beweren van Oria te komen. We zullen je nooit om je wachtwoord vragen.

Heb je een bericht ontvangen waarover je twijfelt? Stuur het door naar [email protected] en we controleren het. Denk je dat iemand toegang heeft gekregen tot je account? Wijzig dan onmiddellijk je wachtwoord.Wat moet ik doen als ik denk dat mijn account gehackt is?

Wijzig meteen je wachtwoord en neem contact op met Customer Care.Hoe stel ik een nieuw wachtwoord in?Hoe kan ik contact opnemen met Oria Customer Care?

1. Wijzig onmiddellijk je wachtwoord via ‘Wachtwoord vergeten?’ of via de resetpagina: https://oria.be/nl/forgot-password
2. Geef nooit wachtwoorden, identiteitsdocumenten of bankgegevens aan iemand die beweert je account te kunnen herstellen.
3. Neem meteen contact op met Customer Care en beschrijf wat je opgemerkt hebt.
4. Wees voorbereid op een bijkomende identiteitscontrole, zodat we kunnen bevestigen dat het account van jou is.Waarom word ik gevraagd om een extra identiteitscontrole?
5. Zie je ongeoorloofde financiële transacties? Neem dan ook meteen contact op met je bank.
6. Denk je dat je het slachtoffer bent van fraude? Dan kan je dat ook aangeven bij de politie.

We bekijken de activiteit op het account en nemen de gepaste maatregelen om je account te helpen beveiligen. Tips om dit te voorkomen, vind je bij Hoe kan ik mijn online casino-account beveiligen?

Dat kan komen door verschillende redenen en de precieze reden hangt af van het account en de controles die erbij komen kijken. Om te weten wat er gebeurd is, neem je contact op met Customer Care.Hoe kan ik contact opnemen met Oria Customer Care?

We bekijken de status en leggen uit wat we over de beperking kunnen meedelen, samen met de volgende stap die voor jou van toepassing is. Veelvoorkomende situaties worden uitgelegd in Wat is EPIS en waarom controleert Oria het? (EPIS) en Waarom kan ik plots niet meer storten?

Neem via je spelersaccount contact op met Customer Care en voeg een bewijs van je identiteit toe. We controleren de aanvraag eerst, sluiten dan het account en bevestigen dat per e-mail. Een afsluiting beëindigt je account definitief, in tegenstelling tot zelfuitsluiting, die het voor een beperkte periode blokkeert.Hoe kan ik mezelf uitsluiten van kansspelen in België?Hoe kan ik contact opnemen met Oria Customer Care?

Om zeker te zijn dat de aanvraag echt van jou komt, stuur je mee:

• Een geldige Belgische identiteitskaart, paspoort of verblijfsvergunning (een rijbewijs kunnen we niet aanvaarden)
• Een duidelijke selfie van jezelf met het document in de hand, met de voorkant zichtbaarWat is de beste manier om mijn identiteitsdocument te fotograferen voor de verificatie?

Zodra je identiteit bevestigd is, sluiten we je account definitief en bevestigen we dat per e-mail. Sommige gegevens worden tot 10 jaar bewaard, zoals de wet het vereist. Wat er met je gegevens gebeurt, lees je bij Verlies ik mijn persoonlijke gegevens als ik mijn Oria-account sluit?

Wil je liever minder spelen of er helemaal mee stoppen? Onze tools voor verantwoord spelen blijven beschikbaar zonder dat je je account definitief hoeft te sluiten.Welke tools voor verantwoord spelen biedt Oria aan?

Nee, je gegevens worden veilig gearchiveerd zolang de wet dat vereist en daarna definitief verwijderd. Bepaalde informatie moet om redenen van fraudebestrijding en vergunningverlening wettelijk tot 10 jaar worden bewaard. De GDPR en de Belgische kansspelregels beschermen ondertussen je privacy.

Als je wil weten welke gegevens we bewaren of wanneer ze worden verwijderd, neem dan via je spelersaccount contact op met Customer Care.

Identiteitscontrole

Omdat deze aanvragen toegang geven tot persoonsgegevens, controleren we eerst je identiteit. Je moet een van de volgende documenten bezorgen:

• Je Belgische identiteitskaart (beide zijden).
• Een geldig paspoort.
• Een verblijfsvergunning.

Een rijbewijs wordt voor deze aanvraag niet aanvaard. We vragen je ook om een foto waarop je het document vasthoudt. Zo kunnen we nagaan of alleen jij toegang krijgt tot je gegevens of deze kan wijzigen.

Wil je je account sluiten? Bekijk dan Hoe kan ik mijn Oria-account definitief sluiten?